Política de privacidade

Em vigor desde 21 de setembro de 2026.

Parceria de verdade começa por transparência. Esta página explica, em linguagem direta, quais dados pessoais O Conselho trata, pra quê, com quem compartilha, por quanto tempo guarda e como você pede a exclusão deles.

1.Quem somos

O Conselho é a marca da CONSELHO LOJA DO MINEIRO SERVIÇOS DIGITAIS LTDA, CNPJ 52.953.687/0001-83, com sede em Belo Horizonte, Minas Gerais. Somos uma agência parceira de negócios: gestão de anúncios, automações de atendimento, implementação de CRM, criativos e soluções com inteligência artificial.

Tratamos dados pessoais de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018). Em parte do que fazemos somos o controlador dos dados (nosso site, nosso atendimento, nossos contratos). Em outra parte somos o operador: tratamos dados em nome de um negócio parceiro que nos contratou, seguindo as instruções dele.

2.Quais dados tratamos

Quando você visita o nosso site

O site não tem cadastro nem formulário. O servidor registra dados técnicos de acesso (endereço IP, data, hora e página), usados pra segurança e estatística. Se usarmos ferramentas de medição de anúncios, como o pixel da Meta, elas registram a visita e as ações na página pra medir o resultado das campanhas.

Quando você conversa com a gente

No WhatsApp, no Instagram ou por e-mail, tratamos o que você nos envia: nome do perfil, número de telefone ou nome de usuário, mensagens, áudios, imagens e os dados do negócio que você contar (nome da empresa, segmento, cidade, Instagram da empresa). Parte do nosso atendimento é feita por um agente de inteligência artificial que se apresenta como tal. Ele pode transcrever áudios, ler imagens que você manda e consultar dados públicos do perfil comercial do Instagram que você informar. Quando a conversa vem de um anúncio, registramos de qual anúncio ela veio.

Quando você recebe uma proposta ou fecha uma parceria

Tratamos os dados de cadastro e de contrato: nome ou razão social, CPF ou CNPJ, e-mail, telefone, endereço, propostas, aceite, cobranças e pagamentos.

3.Automações que operamos para negócios parceiros

Negócios parceiros nos contratam pra operar o atendimento automático das contas deles, como o direct e os comentários do Instagram ou o WhatsApp da empresa. Nesses casos o controlador dos dados é o negócio parceiro, e O Conselho é o operador.

Quando você manda mensagem, comenta ou responde a um story de uma conta atendida por uma automação nossa, tratamos:

• o identificador da sua conta naquela plataforma, o nome de usuário e o nome do perfil;
• o conteúdo da mensagem ou do comentário e os botões que você tocou;
• a data e a hora de cada interação e marcações de atendimento (por exemplo, "primeiro contato" ou "pediu consultor");
• se você segue a conta do negócio, quando a plataforma informa.

Usamos esses dados só pra responder você em nome daquele negócio, encaminhar a conversa pra equipe dele quando você pede ou quando o assunto exige, e medir o funcionamento do atendimento. Não vendemos esses dados, não os usamos em benefício de outro cliente e não montamos perfis seus cruzando contas de negócios diferentes. O acesso acontece pelas interfaces oficiais das plataformas (como as da Meta), dentro das permissões que o negócio parceiro concedeu, e só enviamos mensagem a quem iniciou a conversa, dentro das regras de cada plataforma.

4.Pra que usamos e com que base legal

• Atender você e responder o que pediu, inclusive preparar proposta: procedimentos preliminares e execução de contrato.
• Cumprir o contrato de parceria, emitir cobranças e prestar o serviço: execução de contrato e obrigação legal ou regulatória.
• Medir e melhorar nossos anúncios e nosso atendimento, prevenir fraude e abuso: legítimo interesse, com o mínimo de dados necessário.
• Enviar comunicações que você pediu ou autorizou: consentimento, que pode ser retirado a qualquer momento.
• Operar automações de parceiros: seguimos as instruções do negócio parceiro, que define a base legal do atendimento dele.

5.Com quem compartilhamos

Compartilhamos dados somente com quem precisa deles pra que o serviço funcione:

• plataformas de mensagem e de anúncios, como a Meta (WhatsApp, Instagram e Facebook), inclusive eventos de conversão usados pra medir campanhas;
• provedores de inteligência artificial que processam o conteúdo da conversa pra gerar respostas, transcrever áudio e sintetizar voz;
• provedores de hospedagem, e-mail, CRM, meios de pagamento e emissão de cobranças;
• o negócio parceiro dono da conta, no caso das automações que operamos pra ele;
• autoridades, quando houver obrigação legal ou ordem válida.

Alguns desses provedores ficam fora do Brasil. Nesses casos a transferência acontece com as garantias previstas na lei. Não vendemos dados pessoais.

6.Por quanto tempo guardamos

• Conversas de atendimento: enquanto a conversa estiver ativa e por até 24 meses depois do último contato.
• Registros das automações de parceiros: enquanto durar o contrato com o negócio parceiro; o conteúdo das mensagens fica guardado por até 12 meses, a menos que o parceiro determine prazo menor.
• Dados de contrato, cobrança e pagamento: pelos prazos que a legislação fiscal e civil exige.
• Registros técnicos de acesso: por até 6 meses.

Depois desses prazos, os dados são apagados ou tornados anônimos.

7.Seus direitos

A lei garante a você: confirmar se tratamos seus dados, acessar, corrigir, pedir anonimização, bloqueio ou exclusão, pedir portabilidade, saber com quem compartilhamos, retirar o consentimento e se opor a um tratamento. Também é seu direito reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD). Pra exercer qualquer um deles, fale com a gente pelos canais da seção 10. Quando o controlador for um negócio parceiro, encaminhamos o seu pedido a ele e ajudamos a cumprir.

8.Como pedir a exclusão dos seus dados

Apagamos as conversas, os registros de interação e as marcações ligadas à sua conta ou ao seu número. Só mantemos o que a lei obriga a guardar, como dados de notas e pagamentos, e pelo prazo que ela determina. Você também pode, a qualquer momento, apagar a conversa no seu aplicativo, bloquear a conta e remover as permissões de aplicativos nas configurações do Instagram e do Facebook; isso interrompe o tratamento de novas mensagens.

9.Segurança

Os dados ficam em servidores com acesso restrito, conexões criptografadas, credenciais individuais e cópias de segurança. Segredos de integração nunca ficam em código nem em conversas. Se acontecer um incidente que possa trazer risco relevante a você, avisamos os afetados e a ANPD, como a lei determina.

Nossos serviços são voltados a empresas e a pessoas maiores de 18 anos. Não tratamos de propósito dados de crianças e adolescentes.

10.Mudanças e contato

Podemos atualizar esta política quando o serviço ou a lei mudar. A data no topo mostra a versão em vigor, e mudanças relevantes são avisadas nos nossos canais.

Fale com o encarregado pelo tratamento de dados:

• E-mail: oconselhocompany@gmail.com
• WhatsApp: (31) 98708-3867

11.English summary

O Conselho (CONSELHO LOJA DO MINEIRO SERVIÇOS DIGITAIS LTDA, Brazil) is a business partner agency. We operate messaging automations, including Instagram direct messages and comments, on behalf of businesses that hire us. When you message or comment on an account served by one of our automations, we process your platform user ID, username, profile name, the content of your messages and comments, button taps and timestamps, only to reply to you on behalf of that business, route the conversation to its team and measure service quality. We access this data through official platform APIs within the permissions granted by the business. We do not sell personal data and we do not use it for any other client. Message content is kept for up to 12 months unless the business sets a shorter period.

Data deletion: send a message with the subject "Exclusão de dados" (data deletion) to the e-mail or WhatsApp number above, telling us the phone number or Instagram username you used and the business name, if any. We confirm within 2 business days and complete the deletion within 15 days. You can also delete the conversation, block the account and remove app permissions in your Instagram and Facebook settings at any time.